Privacy policy

THOẢ THUẬN DỊCH VỤ

I. ĐỊNH NGHĨA VÀ MÔ TẢ DỊCH VỤ:

1. Điều khoản Thoả thuận:

• Kính mời quý khách tham gia sử dụng các dịch vụ trò chơi trực tuyến trên trang web và Điện thoại di động (gọi tắt là Dịch vụ) trên cơ sở quý khách đã đồng ý với mọi điều khoản và điều kiện nêu trong Thỏa Thuận Dịch Vụ này (gọi tắt là TTDV). Để xác nhận đồng ý, quý khách phải nhấn nút “Đồng Ý” ở cuối quá trình đăng ký tài khoản sau khi đã đọc và hiểu các điều khoản quy định trong TTDV.
• Quý Khách hàng cần đọc và đồng ý với tất các các quy định trong TTDV trước khi sử dụng Dịch vụ để hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ của Quý Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ. Khi đã sử dụng Dịch vụ, có nghĩa là Quý Khách hàng đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý với tất cả các quy định trong TTDV.
• TTDV bao gồm toàn bộ sự thoả thuận giữa Nhà Cung Cấp Dịch Vụ và Người sử dụng. TTDV không thay cho bất kỳ điều khoản bổ sung nào mà Người sử dụng đã được thông báo bởi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ và nó được áp dụng khi sử dụng nội dung hay dịch vụ của bên thứ ba. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được toàn quyền sửa đổi lại thỏa thuận này vào bất cứ lúc nào, và việc sửa đổi sẽ có hiệu lực sau khi các sửa đổi được thông báo trên trang web chính thức của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ. Người sử dụng có thể xem lại TTDV bằng cách truy cập vào Dịch vụ, trang web theo định kỳ để biết được những nội dung được sửa đổi.
• Nếu bất kỳ sự sửa đổi nào không được Người sử dụng chấp nhận, Người sử dụng có thể chấm dứt TTDV. Tiếp tục sử dụng những Dịch vụ sau sửa đổi được thông báo sẽ được xem là đồng ý chấp nhận tất cả những sửa đổi đó.

2. Định Ngĩa:

1. Tài Khoản: Là tài khoản đã đăng ký để truy cập sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến.
2. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ: Là đơn vị cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến.
3. Chủ Tài Khoản: Là người sở hữu Tài Khoản.
4. Dịch vụ trò chơi trực tuyến (gọi tắt là dịch vụ): Là các sản phẩm trò chơi trực tuyến trên trang web hoặc trò chơi trên điện thoại di động do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ cung cấp. Dịch vụ bao gồm các trò chơi trực tuyến được cung cấp thông tin trên trang chủ trò chơi, người sử dụng có thể chơi trò chơi trực tuyến trên trang web, trên máy tính (PC) và tải trò chơi về Điện thoại di động.
5. UserID: Là mã số được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ cung cấp cho từng người chơi khi sử dụng Tài Khoản chơi trò chơi. Mỗi Tài Khoản sẽ được cấp 01 mã UserID duy nhất xuyên suốt quá trình chơi, Chủ tài khoản có thể đổi Tài Khoản nhưng UserID chơi trò chơi của Tài khoản là không đổi.
6. Người Sử Dụng: Là người chơi sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, là người sử hữu Tài Khoản, User chơi trò chơi của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ.

II. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, ĐĂNG NHẬP VÀ BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Đăng ký

1. Để sử dụng dịch vụ quý khách cần đăng ký Tài Khoản bằng cách điền đầy đủ vào mẫu đăng ký có sẵn trên trang web (mục Đăng ký) hoặc truy cập trò chơi (mục đăng ký). Để sử dụng dịch vụ quý khách cần hoàn tất quá trình đăng ký và đồng ý với tất cả các điều khoản của TTDV.
2. Mỗi người sử dụng dịch vụ trò chơi có một Tài Khoản riêng dùng để đăng nhập, sau đó khi chơi trò chơi sẽ được cấp UserID, Khách hàng chơi trò chơi phải Tạo nhân vật và lựa chọn máy chủ chơi trò chơi để nhận diện mình trong trò chơi. Quý khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình.
3. Quý khách phải tuân theo quy định đặt tên tài khoản, tên nhân vật, bang hội như sau:
   • Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có…) và sử dụng ngôn từ trong trò chơi (chat, nói chuyện...) …có nội dung vi phạm pháp luật, phản động, thuần phong mỹ tục, các nội dung có tính ám chỉ liên tưởng nhạy cảm, ngôn từ tục tĩu, lăng mạ người khác và NPH Efun.
   • Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có…) và sử dụng ngôn từ trong trò chơi (chat, nói chuyện...) …có nội dung liên quan tới các tổ chức, chính quyền, tín ngưỡng, tôn giáo, phân biệt vùng miền…của nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Lưu ý: Trong trường hợp vi phạm sẽ bị khóa tài khoản với thời gian tùy theo mức độ.

Đăng nhập

1. Quý khách sẽ dùng Tài Khoản do mình đã đăng ký và đã được hệ thống cấp để đăng nhập chơi trò chơi. Người sử dụng Tài Khoản phải đồng ý và tuân thủ “Điều khoản sử dụng” đã quy định.
2. Đối với một Tài Khoản, người sử dụng sẽ có 1 mật khẩu để đăng nhập và đăng nhập được tất cả các dịch vụ sử dụng Tài Khoản. Ngoài ra, khi sử dụng Tài Khoản đăng nhập chơi trò chơi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, quý khách có thể đăng ký mật khẩu OTP Mobile đây là mật khẩu dùng 1 lần, khi đăng ký mật khẩu này mỗi lần đăng nhập người sử dụng phải dùng SDT BV soạn tin xác nhận để lấy OTP đăng nhập vào trò chơi.
3. Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và phải thông báo ngay cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ nếu quý khách tin rằng thông tin tài khoản của mình bị xâm nhập.
4. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ không chịu trách nhiệm trước các trường hợp tài khoản bị xâm nhập do tài khoản bị lộ mật khẩu, và không chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp khiếu nại về tài khoản nếu người sử dụng không cung cấp được các thông tin xác minh là chủ tài khoản.

III. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM

Quyền của chủ Tài Khoản

1. Được quyền thay đổi tài khoản đăng nhập và thay đổi mật khẩu của tài khoản, thay đổi các thông tin bảo vệ tài khoản đã đăng ký.
2. Được quyền sử dụng Tài Khoản đăng nhập và sử dụng tất cả các dịch vụ dùng Tài Khoản nói chung và đăng nhập trò chơi trực tuyến của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ nói riêng.

Trách nhiệm của chủ Tài Khoản

1. Đăng ký tên Tài Khoản theo quy định về đăng ký như trên.
2. Đăng ký đầy đủ thông tin cá nhân trung thực chính xác, đăng ký đầy đủ thông tin bảo vệ tài khoản để thể hiện sở hữu đối với tài khoản.
3. Xuất trình đầy đủ bằng chứng chứng minh là chủ tài khoản khi có yêu cầu từ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ.
4. Chủ tài khoản tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình bao gồm email/số điện thoại đăng ký làm Tài Khoản, số điện thoại bảo vệ, chứng minh thư nhân dân, thông tin giao dịch nạp vào Tài Khoản…Và phải thông báo ngay cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ nếu quý khách tin rằng thông tin tài khoản của mình bị xâm nhập.

Quyền của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có quyền tạm khóa hoặc khóa Vĩnh viễn Tài Khoản nếu phát hiện Tài Khoản vi phạm điều khoản thỏa thuận dịch vụ.
2. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có quyền xóa tài khoản và nhân vật trong trò chơi nếu tài khoản/nhân vật đó không đăng nhập trong 3 tháng gần nhất. Thời gian khiếu nại về việc xóa nhân vật/tài khoản là 1 tháng. Sau thời gian trên Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không tiếp nhận khiếu nại.
3. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có quyền gián đoạn dịch vụ đôi lúc theo kế hoạch thường xuyên hoặc có thể không thông báo trước (do lỗi đột xuất) để bảo trì dịch vụ.
4. Quý khách đồng ý dịch vụ có thể bị gián đoạn vì lý do ngoài tầm kiểm soát của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có thể không đảm bảo rằng quý khách sẽ có thể sử dụng Dịch vụ của quý khách lúc nào quý khách muốn khi xảy ra lỗi trên.
5. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự gián đoạn Dịch vụ nào, đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện được dịch vụ do các nguyên nhân khách quan xảy ra như: Thiên tai, chiến tranh, do nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ điện... gây gián đoạn dịch vụ.
6. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có quyền thay đổi nội dung của TTDV này mà không cần thông báo trước với quý khách. Tuy nhiên, sau khi nội dung được thay đổi, điều chỉnh, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ có thông báo tới các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thông qua thông báo tại trang chủ của dịch vụ.
7. NPH được toàn quyền sử dụng các hình ảnh trong trò chơi cho mục đích quảng bá game, thông báo sự kiện.
8. Người chơi ko được đặt tên nhân vật theo tên NPH tránh gây hiểu lầm, sẽ nhắc nhở và xử lí nếu cố tình vi phạm.

Trách nhiệm Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có trách nhiệm bảo mật những thông tin mà khách hàng cung cấp ngoại trừ các trường hợp được nêu trong bản thỏa thuận hoặc khi được sự cho phép của quý khách.
2. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của quý khách cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của quý khách.
3. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có quyền cung cấp thông tin về quý khách cho các cơ quan thực thi pháp luật để điều tra trong trường hợp quý khách hoặc tài khoản của quý khách vi phạm pháp luật, hoặc giải quyết những vấn đề có liên quan đến pháp luật.
4. Nếu quý khách yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp kỹ thuật nào, quý khách đồng ý với truy nhập từ xa của chúng tôi và kiểm tra lại máy vi tính quý khách về việc tải phần mềm phục vụ cho mục đích trợ giúp và xử lý lỗi.
5. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng tài khoản trong quá trình chơi trò chơi trực tuyến.
6. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại có liên quan tới tài khoản và sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến theo thời gian quy định tiếp nhận xử lý sự cố quy định riêng cho từng loại lỗi.

IV. THỎA THUẬN DỊCH VỤ

Sự đồng thuận của bạn Bằng việc sử dụng Tài Khoản đăng nhập chơi trò chơi trực tuyến của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ bạn đã chứng tỏ rằng mình chấp nhận:

1. Các nội dung trong TTDV. Nếu bạn không đồng ý với TTDV của chúng tôi thì xin vui lòng ngừng việc sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến.
2. Các đường link và dịch vụ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ
3. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ không chịu bất kỳ trách nhiệm gì về các nghĩa vụ pháp lý của bạn (nếu có ) phát sinh từ việc bạn sử dụng các dịch vụ, trang web của bên thứ ba không phải web và dịch vụ trò chơi trực tuyến do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ cung cấp. Do vậy, chúng tôi khuyến cáo bạn hãy thận trọng khi bạn rời các dịch vụ, trang web của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ và hãy đọc kỹ các quy định chung và quy định riêng của mỗi dịch vụ, trang web mà bạn ghé thăm.

Thỏa thuận về xử lý lỗi và sự cố về giao dịch

1. Phát hiện lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác:
2. Khi Quý Khách hàng có giao dịch mua coin hoặc mua tiền tệ trong trò chơi, sau mỗi giao dịch được thực hiện chúng tôi đều cộng dịch vụ (coin/tiền ingame) ngay vào Tài Khoản (coin), vào nhân vật ingame (tiền ingame) và đều có thông báo về mail/topup thông báo giao dịch thành công. Nếu Quý Khách hàng có lý do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quý Khách hàng đang có vấn đề, hãy thông báo ngay cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ biết khi:
3. Có thông báo giao dịch không chính xác.
4. Có giao dịch không hợp lệ được gửi tới tài khoản của Quý Khách hàng.
5. Có sự truy cập không hợp lệ vào tài khoản của Quý Khách hàng.

Thông báo lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác tới Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

1. Sau khi thực hiện giao dịch thành công, Trong vòng 24h kể từ khi thanh toán thành công mà tài khoản/ nhân vật của bạn chưa nhận được dịch vụ thì vui lòng liên hệ với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để được hỗ trợ xử lý Sau khoảng thời gian trên, nếu chúng tôi không nhận được bất kỳ email hay thắc mắc nào từ phía bạn thì coi như mọi nghĩa vụ của chúng tôi đã được hoàn thành.
2. Quý Khách hàng phải gửi thông báo tới Nhà Cung Cấp Dịch Vụ trong thời hạn là 24 giờ làm việc kể từ khi Quý Khách hàng phát hiện ra lỗi hoặc sự cố. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu khách hàng thông báo lỗi/sự cố quá thời hạn trên.

Xem xét và xử lý thông báo của Quý Khách hàng:

1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ gửi thông báo kết quả điều tra về các trường hợp này trong vòng mười (10) ngày làm việc sau khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ nhận được thông báo của Quý Khách hàng (hoặc 20 ngày làm việc cho các Giao dịch đã hoàn thành).
2. Nếu lỗi thuộc về phía Nhà Cung Cấp Dịch Vụ– Chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có thể sẽ dùng đến chín mươi (90) ngày để xem xét các khiếu nại cho các giao dịch đã hoàn thành hoặc bên ngoài Việt Nam.

Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ chịu trách nhiệm cho các thiệt hại mà Quý Khách hàng phải chịu, trừ các trường hợp sau:

1. Lỗi không phải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ gây ra;
2. Khách hàng thông báo lỗi/sự cố vượt quá thời hạn quy định của TTDV.
3. Hệ thống của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ không hoạt động tốt và Quý Khách hàng “đã biết” về việc này khi tiến hành giao dịch;
4. Do đường truyền internet: Do lỗi đường truyền, lỗi kết nối từ, đứt cáp quang, đứt mạng…. do những lỗi đường truyền mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ không thể can thiệp được.
5. Do các chính sách tạm giữ tiền từ phía Ngân hàng, chính sách kiểm duyệt giao dịch giao dịch từ phía hệ thống ngân hàng, tài khoản của Quý Khách hàng hoặc do đường truyền kết nối giữa Nhà Cung Cấp Dịch Vụ và các ngân hàng mà Quý Khách hàng chọn thanh toán;
6. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện thỏa thuận này trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc thảm họa thiên nhên khác. Hoặc do việc đình công, bãi công, chiến tranh, bạo động, hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ.
7. Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ không thể thực hiện nghĩa vụ với Quý Khách hàng do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ cố gắng gửi thông báo cho Quý Khách hàng về sự kiện đã xảy ra và hành động của chúng tôi

Chính sách hoàn, hủy:

1. Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công nếu quý khách chưa nhận được dịch vụ.
2. Chúng tôi KHÔNG chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
3. Quý khách thông báo hủy đơn hàng quá thời gian qui định trên (sau 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công).
4. Quý khách chỉ thông báo hủy đơn hàng qua điện thoại sau đó không không confirm gửi mail chứng từ yêu cầu hủy giao dịch.
5. Quý khách đã sử dụng 1 phần hoặc toàn bộ số coin/ tiền tệ ingame đã nạp.
6. Các khiếu nại liên quan tới vấn đề tài khoản như tranh chấp tài khoản (do mua bán, chuyển nhượng, chơi chung….) hoặc các giao dịch đang có khiếu nại, tranh chấp (giả mạo thẻ, charge back) thì Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có quyền khóa tài khoản cho đến khi khiếu nại được giải quyết xong.
7. Các khiếu nại liên quan tới giao dịch nạp vào trò chơi (qua thẻ cào/thẻ Ngân hàng).
8. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ chỉ tiếp nhận xử lý các giao dịch trong tháng xảy ra giao dịch và phải gửi khiếu nại của giao dịch đó trước ngày cuối cùng của tháng. Các khiếu nại giao dịch nạp vượt quá thời gian quy định Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không tiếp nhận xử lý.
9. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình xử lý khiếu nại về giao dịch.

Thỏa thuận về xử lý lỗi và sự cố về tài khoản/lỗi trò chơi

1. Phát hiện lỗi về tài khoản
   • Nếu Quý Khách hàng có lý do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quý Khách hàng đang có vấn đề, hãy thông báo ngay cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ biết khi:
   • Có thông báo lỗi đăng nhập (login).
   • Có thông bảo tài khoản đang bị đăng nhập ở thiết bị khác …
   • Có sự truy cập không hợp lệ vào tài khoản của Quý Khách hàng.
   • Có phát sinh lỗi trong quá trình chơi trò chơi…
2. Xem xét và xử lý thông báo của Quý Khách hàng:
   • Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ gửi thông báo kết quả điều tra về các trường hợp này trong vòng 3 ngày (72 giờ) làm việc sau khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ nhận được thông báo của Quý Khách hàng (hoặc 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng lỗi).
   • Nếu lỗi thuộc về phía Nhà Cung Cấp Dịch Vụ – Chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ có thể sẽ dùng đến chín mươi (90) ngày để xem xét tùy vào loại lỗi cụ thể.

Lợi dụng lỗi game để trục lợi:

• Đây là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ bị khóa tài khoản ngay lập tức. Các điều khoản sử dụng của hầu hết các nhà phát hành game đều quy định rằng hành vi lợi dụng lỗi game để gian lận, giành lợi thế không công bằng, hoặc trục lợi cá nhân đều là vi phạm. Ngoài ra, tùy mức độ, hành vi này có thể bị xử lý theo pháp luật nếu đủ yếu tố cấu thành tội phá hoại tài sản. 

Các hành vi bị cấm liên quan đến lỗi game:

1. Lợi dụng lỗi game: Cố tình khai thác những lỗ hổng trong thiết kế hoặc kịch bản game để gian lận, giành lợi thế về vật phẩm, tiền tệ hoặc cấp độ.
2. Truyền bá hoặc trục lợi: Lan truyền thông tin về lỗi game cho người chơi khác với mục đích trục lợi, hoặc trực tiếp sử dụng lỗi game để kiếm lợi.
3. Can thiệp và phá hoại: Sử dụng phần mềm, ứng dụng thứ ba để can thiệp vào game, hoặc có hành động phá hoại dữ liệu, máy chủ. 

Hậu quả khi vi phạm:

1. Khóa tài khoản: Nhà phát hành có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc tạm thời đối với người vi phạm mà không cần báo trước.
2. Xóa tài khoản: Tài khoản vi phạm có thể bị xóa vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.
3. Truy cứu trách nhiệm pháp lý: Trong các trường hợp nghiêm trọng, hành vi này có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự nếu đủ yếu tố cấu thành tội phá hoại tài sản hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác. 

Cách xử lý khi phát hiện lỗi game:

1. Báo cáo cho nhà phát hành: Người chơi có trách nhiệm thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của game khi phát hiện lỗi.
2. Không lợi dụng: Tuyệt đối không lợi dụng lỗi game để trục lợi cho bản thân hoặc người khác.